Condiciones generales de contrato.
 El pedido
Compra vía Internet
Usted puede comprar en nuestra tienda visualizando la disponibilidad y los precios de todos nuestros artículos inmediatamente.
Pedido por teléfono
¿Prefiere hablar con nosotros directamente?... no dude en llamarnos, nuestro horario comercial es de 10 a 13,30 y de 17 a 21 horas. Tel. 937 980 776.
Pedido por correo electrónico
¿No encuentra un articulo? Envíenos su consulta a través de nuestro formulario de contacto
Forma de envió para España (Península y Baleares)
Sus pedidos de recambios y accesorios se entregan por correo certificado, tras el envió, generamos un correo electrónico con sus datos y el numero de expedición para que pueda hacer el seguimiento de su compra a través de www.correos.es.
El plazo de entrega
El plazo de entrega para recambios y accesorios en Stock para Península y Baleares será aproximadamente de 3 a 4 días laborables.
Si el artículo solicitado por usted no está disponible en nuestro almacén, le informaremos sobre el plazo de entrega que dependerá de la marca o existencias del fabricante
Los retrasos en las entregas superiores a diez días atribuibles a ReleMat, darán derecho al cliente a la cancelación de su pedido si así lo manifiesta por escrito mediante correo electrónico a la dirección ventas@relemat.com devolviéndose, en su caso, el dinero pagado por adelantado, y sin que proceda reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos.
Si le falta la factura, usted podrá solicitarla mediante correo electrónico a la dirección ventas@relemat.com, indicando el nombre del titular de la factura y el número de pedido, y le será remitida a la dirección de factura mediante correo ordinario.
Forma de pago
Contra reembolso
El importe del articulo se hace efectivo en el mismo momento de la entrega y en metálico, recuerde que los envíos de accesorios y recambios están certificados.
Transferencia bancaria
Si escogió el pago por transferencia bancaria o ingreso en cuenta como forma de pago, deberá enviarnos el justificante de ingreso una vez realizada la compra, esto puede hacerlo por correo electrónico, ventas@relemat.com o bien a nuestro Fax 937 572 257, su pedido saldrá nada mas recibir el importe.
Anularemos su pedido si tras 10 días de recibir su pedido no hemos recibido el importe de dicha trasferencia.
Tarjeta de crédito
Usted puede efectuar el pago de sus compras con tarjeta de credito dentro de un entorno seguro y cerrado, contamos con una conexión” segura” con la “ La Caixa”, donde podrá efectuar el pago bajo el sistema de codificación SSL “Secure Socket Layer” el sistema de encriptación y protección de datos mas seguro en Internet.
La factura
La factura es enviada junto a su pedido y en ella se reflejará el artículo, el IVA en vigor y los datos a nivel personal del comprador.
Este documento servirá también como garantía del articulo y deberá tenerlo a mano para efectuar alguna reclamación sobre el producto adquirido.
Para este fin, contacte con nosotros a nuestra dirección de correo garantias@relemat.com o bien a al teléfono 937 980 776.
Recuerde que todos nuestros artículos tienen el IVA incluido.
Garantía
El marco legal de garantía (Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo) tiene por objeto facilitar al Cliente distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o la sustitución no fueran posibles o resulten infructuosas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.
En virtud de esto, RELEMAT, responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega de los productos del pedido, entendiendo estos como bienes corporales destinados al consumo privado.
Para poder hacer frente a esta garantía, el Cliente habrá de ponerse en contacto con RELEMAT mediante correo electrónico a la dirección garantias@relemat.com en el cual indicará: nombre del titular de factura, número de pedido, número de factura y causa de la no-conformidad.
La responsabilidad de RELEMAT por faltas de conformidad del bien se aplicara de la siguiente forma:
Recambios y accesorios: Respondemos en garantía de las características prometidas y de la ausencia de defectos, según el estado técnico respectivo actual, durante un plazo de 6 meses a partir del suministro. Si las piezas de recambio suministradas se utilizan para una reparación, la garantía esta condicionada a que esta reparación este efectuada por un técnico o personal cualificado. Modificaciones en la construcción o en el acabado, que no afecten la funcionalidad del valor de la mercancía, no se consideran como defecto.
En caso de que la mercancía carezca de una característica prometida o de que presente defectos, estamos obligados según nuestra elección, a enmendarla o a sustituirla dentro de un plazo razonable.
No se admitirán devoluciones en componentes funcionales o en cualquier otro componente si el error es debido a una incorrecta solicitud por parte del solicitante.
Carecen de cualquier tipo de garantía para ambos casos, elementos como plásticos, bombillas, diodos, gomas y embellecedores.
No se aceptarán casos de garantía cuando los productos hayan sido usados de forma indebida o no conforme a sus características por parte del Cliente.
Para todo los aspectos de la garantía comercial a que se refiere el Artículo 11 de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, será de aplicación lo contenido en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
Daños de transporte
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte, el Cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a ReleMat inmediatamente, (mediante fax o correo electrónico dirigido a ventas@relemat.com) para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
Servicio a cliente
Nuestra dirección postal para pedidos, reclamaciones, devoluciones, consultas etc., también puede llamarnos o visitarnos personalmente, ¡Nuestro personal estará encantado de atenderle!
Direcciones de correo
| Principal | relemat@relemat.com |
| Pedidos | ventas@relemat.com |
| Información | info@relemat.com |
| Garantías | garantias@relemat.com |
Números de teléfono y Fax
| Tienda y pedidos | Tel: 937 980 776
Fax: 937 572 257 |
Horario de atención al público:
| De lunes a viernes | 09:30 a 13:30
17:00 a 20:30 |
| Sábados | 10:00 - 14:00 |
Para clientes que desean recoger sus compras en nuestra tienda o simplemente visitarnos
aquí tiene nuestra dirección así como un plano de cómo llegar.
Sant Cugat, 1 • 08302 Mataró (Barcelona)
Correo electrónico: info@relemat.com
Internet: www.relemat.com
Telf.: 937 980 776 / Fax: 937 572 257
Derecho de devolución
Derecho de devolución, válido para consumidores privados.
Relemat le ofrece un plazo de 10 días a contar desde el día de entrega para la devolución de la mercancía pedida siempre y cuando estén en perfecto estado y conserven su embalaje o protección original. Para ejercer su derecho de devolución sólo necesita enviar la mercancía que quiera devolver dentro del plazo de 10 días. Es válida la fecha de factura del paquete o la fecha en que nos haya comunicado por escrito su deseo de devolución.
El reembolso del importe de compra se realizará a través de transferencia bancaria, a más tardar dentro del plazo de 30 días tras recibir de la mercancía, íntegra y en un perfecto estado. Si el producto ofreciese muestras de uso que no pudiesen ser eliminadas el derecho a devolución será denegado o bien le devolveremos un importe de compra reducido en relación con deterioro de la mercancía.
Productos excluidos de devolución, cambio o abono:
- Artículos pedidos especialmente para usted.
- Componentes eléctricos o electrónicos que hayan sido utilizados y que su devolución, no sea estrictamente por motivos de garantía.
- Productos que presenten signos de utilización indebida o no conforme a sus características por parte del cliente.
Guía de servicios
RELEMAT on-line ofrece a empresas legalmente establecidas y debidamente acreditadas un espacio publicitario para que ofrezcan sus servicios a todos los usuarios y visitantes de nuestra tienda on-line. Dichas empresas actúan por cuenta propia y no guardan ningún vínculo profesional con RELEMAT on-line excepto aquellos que se deriven de la publicidad contratada, declinamos cualquier responsabilidad derivada por las actuaciones realizadas en su domicilio por estas empresas. Para cualquier reclamación o denuncia deberá utilizar las herramientas administrativas que cada comunidad autónoma pone a disposición del consumidor para este fin.
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